lastminute.com s'engage à :

4. Vous apporter la meilleure réponse avant ou après votre réservation

• Vous souhaitez réserver ou obtenir une information sur l'un de nos produits, nous vous invitons à :
• Consulter notre site où vous pourrez, pour chacune de vos requêtes, obtenir un devis en ligne.

• Vous avez déjà réservé et souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, vous pouvez :
• Nous contacter :
• pour les catégories vol, train, hôtel, Vol + Hôtel, Train + Hôtel , séjour et croisière : par chat via votre espace personnel.
• pour une location au ski en France : via le numéro de téléphone figurant sur votre e-mail de confirmation de commande.

6. Vous garantir le meilleur prix

Nous négocions pour vous : aujourd’hui des milliers de fournisseurs nous font confiance. Notre volume d’achat nous permet de négocier chaque jour les meilleurs tarifs pour vous, et de vous faire profiter en temps réel des bons plans et des exclusivités de lastminute.com. 

• Nous vous remboursons 1 fois la différence sur l’ensemble de nos offres de nuitées hôtelières si, par hasard, vous trouviez moins cher ailleurs 

(voir conditions d'application des garanties). 

• Nous vous remboursons 10 fois la différence sur l'ensemble de nos nuitées "Top Secret Hotel" si, par hasard, vous trouviez moins cher ailleurs 

(voir conditions d'application des garanties). 

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I - Nous vous remboursons 1 fois la différence sur l’ensemble de nos nuitées hôtelières

A - Description de l'offre

Si après avoir réservé votre hôtel sur le site Internet www.fr.lastminute.com, à l'exclusion de tout autre support, vous trouvez, dans les 24 heures de votre achat, une offre équivalente à un prix inférieur, toutes taxes comprises, sur un autre site Internet français, lastminute.com vous rembourse la différence de prix.

B - Conditions de l'offre

Le remboursement par lastminute.com de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

1) Les conditions des offres doivent être équivalentes, à savoir :

- aux mêmes dates,

- avec le même type de chambre,

- sur le même service en chambre (ex : petit-déjeuner),

2) Les chambres doivent être disponibles aux conditions ci-dessus pour l'offre concurrente

3) L'opération est limitée à un remboursement par personne par réservation acheté chez lastminute.com.

4) La garantie ne s'applique pas sur des offres bénéficiant de coupons de réductions ou d'offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité (miles…).

C - Modalités d'exercice de la garantie

Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet français, un séjour hôtelier d'une même durée moins cher répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus exposées, vous devez adresser, dans les 24 heures de votre réservation, par courrier électronique à customercare@lastminute.com, les informations suivantes :

1) Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation de votre réservation adressé par lastminute.com

2) Copie de la capture écran de la page du site Internet français concurrent affichant un prix plus bas disponible, toutes taxes comprises dont les conditions sont équivalentes

D - Modalités de remboursement

Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après parfait paiement, lastminute.com s'engage à vous rembourser le montant de la différence de prix comme suit :

1) Nuitées hôtelières réglées par carte bancaire, remboursement par crédit de la même carte bancaire dans les 8 jours

2) Nuitées hôtelières réglées par virement ou espèces, remboursement par chèque bancaire dans les 15 jours.

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II - Nous vous remboursons 10 fois la différence sur l’ensemble de nos nuitées « TOP SECRET HOTEL »

A - Description de l'offre

Si après avoir réservé votre "HÔTEL TOP SECRET" sur le site Internet www.fr.lastminute.com, à l'exclusion de tout autre support, vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre achat, une offre identique à un prix inférieur, toutes taxes comprises, sur un autre site Internet français, lastminute.com vous rembourse dix fois la différence de prix.

B - Conditions de l'offre

Le remboursement par lastminute.com de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

1) Les conditions des offres doivent être identiques, à savoir :

- aux mêmes dates, même hôtel, même destination.

- avec le même type de chambre, même nombre d’occupants.

- sur le même type de service en chambre (ex : petit-déjeuner), et options.

2) Les chambres doivent être disponibles aux conditions ci-dessus pour l'offre concurrente

3) L'opération est limitée à un remboursement par réservation achetée chez lastminute.com.

4) La garantie ne s'applique pas sur des offres bénéficiant de coupons de réductions ou d'offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité (miles…). 

5) On entend par site Internet français, un site avec une adresse URL en .fr, dont la société éditrice a un siège social en France, et dont les offres en lignes s’adressent bien à une clientèle française (langue française, paiement en euros, livraison en France…etc.) et proposant l'achat directement sur leur site (captures d'écran de sites de comparateurs exclus)

C - Modalités d'exercice de la garantie

Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet français, un séjour hôtelier d'une même durée moins cher répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus exposées, vous devez adresser, dans les 24 heures suivant la réception de votre email de confirmation de réservation, par courrier électronique à customercare@lastminute.com, les informations suivantes:

1) Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation adressé par lastminute.com

2) Copie de la capture écran de la page du site Internet français concurrent affichant la date/heure de consultation, un prix plus bas disponible, toutes taxes comprises et l’ensemble des informations présentées dans les conditions d’application de l’offre ci-dessus

3) Vos coordonnées complètes (adresse postale, téléphone)

D - Modalités de remboursement

Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après parfait paiement, lastminute.com s'engage à vous rembourser 10 fois le montant de la différence de prix comme suit :

1) Nuitées hôtelières réglées par carte bancaire, remboursement par crédit de la même carte bancaire dans les 8 jours

2) Nuitées hôtelières réglées par virement ou espèces, remboursement par chèque bancaire dans les 15 jours.