L'hôtel est situé dans le centre de Bilbao, sur une rue commerçante importante. La vieille ville se trouve à environ 10 minutes de marche de l'hôtel. La plage est à environ 25 km. Les transports en commun s'arrêtent juste devant l'hôtel.
Construit en 1919 et rénové en 1994, l'hôtel dispose d'un total de 144 chambres, dont 15 chambres simples, 112 chambres doubles et 7 suites, réparties sur 6 étages. Il comprend un hall d'accueil avec une réception (ouverte 24h/24h), un coffre-fort, une salle de conférence, un bureau de change, un vestiaire, différents magasins, des ascenseurs, un garage à vélos et des places de parking. Il dispose également d'un café, d'un bar et d'un restaurant climatisé avec choix à la carte et espace non-fumeur. Les hôtes peuvent aussi profiter de l'accès Internet, du service de chambre et de blanchisserie ainsi que de l'assistance médicale.
Elégantes et spacieuses, les chambres disposent d'une salle de bain carrelée avec WC, douche et sèche-cheveux, d'un téléphone avec ligne directe, de la télévision par satellite, de la radio et d'un accès Internet. Elles sont aussi équipées d'une salle de séjour, d'un mini-bar, d'un réfrigérateur, d'un lit double, de moquette, de la climatisation, du chauffage central et d'un coffre-fort. Les chambres possèdent en partie un balcon.
L'hôtel propose un jacuzzi, un sauna, des bains turcs et une salle de fitness. Un terrain de golf est à environ 10 km.
Un petit-déjeuner est proposé chaque matin. Un petit-déjeuner à composer au buffet est offert chaque matin. Le déjeuner et le dîner peuvent être choisis à la carte ou sous forme de menu.
