VOLER CETTE SAISON

Des conseils pour faciliter votre voyage

Ce qu'il faut prévoir avant le vol

Bien que les perturbations imprévues des vols ne fassent généralement pas partie des plans de voyage de chacun, il existe des mesures à prendre pour être prêt en cas de problème et pour faciliter les changements.

Après deux années particulièrement difficiles, les compagnies aériennes sont en train de reprendre le cours normal de leurs activités, de sorte que des annulations de dernière minute peuvent se produire. C'est pourquoi il est toujours bon de garder un œil sur vos réservations, afin d'être informé à l'avance (si possible) de tout changement d'horaire. Si votre vol est annulé alors que votre date de départ est proche, assurez-vous de connaître vos droits et de savoir qui contacter pour pouvoir poursuivre votre voyage.

Vérifiez le statut de votre vol

Vous pouvez consulter les dernières informations concernant votre vol et vous tenir au courant des mises à jour sur notre site web : il vous suffit de vous rendre dans la section « Réservations » de votre Espace personnel. Dans la mesure du possible, nous vous informerons également par e-mail de toute modification de votre réservation. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).

Vérifiez le statut de votre vol
Vous pouvez consulter les dernières informations concernant votre vol et vous tenir au courant des mises à jour sur notre site web : il vous suffit de vous rendre dans la section « Réservations » de votre Espace personnel. Dans la mesure du possible, nous vous informerons également par e-mail de toute modification de votre réservation. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).

Conseils pour voler cette saison:

Arriver en avance à l'aéroport

Même si votre vol est retardé, il est important de vous enregistrer à l'heure limite initialement communiquée.

Vérifier les détails

Si vous recevez une communication concernant une modification de votre vol, vérifiez toutes les informations, y compris l'aéroport et le terminal, car elles peuvent avoir changé.

Prendre une assurance

Nous vous recommandons de souscrire une assurance appropriée pour votre voyage. Si vous avez déjà une assurance, assurez-vous de vérifier ce qu'elle couvre.

Si votre vol est annulé

Si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide pour modifier votre réservation. Vous pouvez également essayer de contacter la compagnie aérienne sur son site web ou par téléphone.

Si votre vol est annulé

Si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide pour modifier votre réservation. Vous pouvez également essayer de contacter la compagnie aérienne sur son site web ou par téléphone.

Connaitre vos droits :

Vol reprogrammé

If ySi votre vol est annulé, il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de vous proposer un autre voyage, qui peut inclure des vols avec une autre compagnie.

Remboursements et compensations

S'il n'existe pas de vols de remplacement, vous avez droit à un remboursement si vous ne prenez pas l'avion.
Selon les circonstances, vous pouvez également demander une indemnisation à la compagnie aérienne.

Dépenses supplémentaires

Si vous avez une assurance voyage, vous pouvez avoir droit au remboursement de certains frais supplémentaires, comme les nuits d'hôtel. Contactez votre compagnie d'assurance pour vérifier votre police.

Si votre vol est retardé

Si le départ de votre vol est considérablement retardé (2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers), vous pouvez avoir droit à une assistance supplémentaire de la part de la compagnie aérienne. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination avec plus de 3 heures de retard pour des raisons imputables à la compagnie aérienne. Pour plus d'informations, consultez le site web européen officiel sur les droits des passagers aériens.

Si votre vol est retardé
Si le départ de votre vol est considérablement retardé (2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers), vous pouvez avoir droit à une assistance supplémentaire de la part de la compagnie aérienne. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination avec plus de 3 heures de retard pour des raisons imputables à la compagnie aérienne. Pour plus d'informations, consultez le site web européen officiel sur les droits des passagers aériens.

Vous pouvez avoir droit à :

Assistance supplémentaire

Cela peut inclure de la nourriture et des boissons et, si nécessaire, un hébergement.

Remboursement

Si la compagnie aérienne ne vous fournit pas d'assistance, conservez tous les reçus car vous pourrez peut-être réclamer des frais.

Compensation

Le montant que vous recevrez dépendra de la durée de votre vol.

Besoin d'inspiration?

Vérifiez le statut de votre vol - Plus d'informations Lorsque vous réservez, inscrivez-vous aux alertes par SMS et par e-mail et assurez-vous de fournir les bonnes coordonnées pour recevoir des mises à jour sur les changements de vols. Votre compagnie aérienne peut également fournir des informations sur votre vol via son application. Avant le départ, vérifiez si des événements coïncidant avec vos dates de voyage ou votre itinéraire peuvent affecter votre vol, par exemple des grèves ou des prévisions météorologiques extrêmes. Renseignez-vous sur votre compagnie aérienne et votre destination : si vous voyez que des vols comme le vôtre sont annulés, renseignez-vous sur les alternatives qui s'offrent à vous si le vôtre est également annulé. Avant de vous rendre à l'aéroport, vérifiez auprès de la compagnie aérienne l'état de votre vol. Une fois à l'aéroport, assurez-vous de savoir où se trouvent le comptoir d'enregistrement et le point d'information de votre compagnie aérienne. Si vous pouvez vous enregistrer en ligne à l'avance, faites-le dès que possible : de cette façon, la compagnie aérienne sait que vous avez confirmé votre vol. En haute saison ou en période de forte activité, il est également judicieux d'arriver à l'aéroport suffisamment tôt pour enregistrer vos bagages et passer les contrôles de sécurité et de passeport.

Gérer mes réservations

Si votre vol est annulé - Plus d'informations

Vous devrez probablement agir rapidement et réserver un autre vol car les options alternatives peuvent être limitées et il y aura d'autres passagers dans la même situation que vous. Sachez que l'on peut vous proposer un vol équivalent à une heure différente ou un vol avec une autre compagnie aérienne. Il est également intéressant d'envisager de prendre un vol à partir d'un aéroport proche : si vous pouvez vous y rendre relativement facilement, vous pourrez peut-être obtenir un vol plus rapidement.

Si vous avez réservé un forfait (vol + hôtel), notre service clientèle gérera votre réservation et tout autre service (hôtel, transferts) qui pourrait être affecté par l'annulation du vol. La priorité sera toujours donnée aux réservations dont le départ est le plus imminent.

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, en fonction de la raison de l'annulation, de la date du vol et de la durée du retard. Pour plus d'informations sur la manière de se plaindre de retards ou d'annulations sur des vols au départ ou à destination de l'Espagne, consultez le site officiel de l'UE sur les droits des passagers aériens.

Si vous avez des questions ou des doutes, vous trouverez toutes les réponses sur notre page « Besoin d'aide ? ».