Ce qu'il faut prévoir avant le vol
Vérifiez le statut de votre vol
Si votre vol est annulé
Si votre vol est retardé
Vérifiez le statut de votre vol
Vous pouvez consulter les dernières informations concernant votre vol et vous tenir au courant des mises à jour sur notre site web : il vous suffit de vous rendre dans la section « Réservations » de votre Espace personnel. Dans la mesure du possible, nous vous informerons également par e-mail de toute modification de votre réservation. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Vérifiez le statut de votre vol
Vous pouvez consulter les dernières informations concernant votre vol et vous tenir au courant des mises à jour sur notre site web : il vous suffit de vous rendre dans la section « Réservations » de votre Espace personnel. Dans la mesure du possible, nous vous informerons également par e-mail de toute modification de votre réservation. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Conseils pour voler cette saison:
Arriver en avance à l'aéroport
Même si votre vol est retardé, il est important de vous enregistrer à l'heure limite initialement communiquée.
Vérifier les détails
Si vous recevez une communication concernant une modification de votre vol, vérifiez toutes les informations, y compris l'aéroport et le terminal, car elles peuvent avoir changé.
Prendre une assurance
Nous vous recommandons de souscrire une assurance appropriée pour votre voyage. Si vous avez déjà une assurance, assurez-vous de vérifier ce qu'elle couvre.
Si votre vol est annulé
Si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide pour modifier votre réservation. Vous pouvez également essayer de contacter la compagnie aérienne sur son site web ou par téléphone.
Si votre vol est annulé
Si vous êtes déjà à l'aéroport, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide pour modifier votre réservation. Vous pouvez également essayer de contacter la compagnie aérienne sur son site web ou par téléphone.
Connaitre vos droits :
Vol reprogrammé
If ySi votre vol est annulé, il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de vous proposer un autre voyage, qui peut inclure des vols avec une autre compagnie.
Remboursements et compensations
S'il n'existe pas de vols de remplacement, vous avez droit à un remboursement si vous ne prenez pas l'avion.
Selon les circonstances, vous pouvez également demander une indemnisation à la compagnie aérienne.
Selon les circonstances, vous pouvez également demander une indemnisation à la compagnie aérienne.
Dépenses supplémentaires
Si vous avez une assurance voyage, vous pouvez avoir droit au remboursement de certains frais supplémentaires, comme les nuits d'hôtel. Contactez votre compagnie d'assurance pour vérifier votre police.
Si votre vol est retardé
Si le départ de votre vol est considérablement retardé (2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers), vous pouvez avoir droit à une assistance supplémentaire de la part de la compagnie aérienne. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination avec plus de 3 heures de retard pour des raisons imputables à la compagnie aérienne. Pour plus d'informations, consultez le site web européen officiel sur les droits des passagers aériens.
Si votre vol est retardé
Si le départ de votre vol est considérablement retardé (2 heures pour les vols court-courriers, 3 heures pour les vols moyen-courriers et 4 heures pour les vols long-courriers), vous pouvez avoir droit à une assistance supplémentaire de la part de la compagnie aérienne. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination avec plus de 3 heures de retard pour des raisons imputables à la compagnie aérienne. Pour plus d'informations, consultez le site web européen officiel sur les droits des passagers aériens.
Vous pouvez avoir droit à :
Assistance supplémentaire
Cela peut inclure de la nourriture et des boissons et, si nécessaire, un hébergement.
Remboursement
Si la compagnie aérienne ne vous fournit pas d'assistance, conservez tous les reçus car vous pourrez peut-être réclamer des frais.
Compensation
Le montant que vous recevrez dépendra de la durée de votre vol.
Besoin d'inspiration?
Si votre vol est annulé - Plus d'informations
Vous devrez probablement agir rapidement et réserver un autre vol car les options alternatives peuvent être limitées et il y aura d'autres passagers dans la même situation que vous. Sachez que l'on peut vous proposer un vol équivalent à une heure différente ou un vol avec une autre compagnie aérienne. Il est également intéressant d'envisager de prendre un vol à partir d'un aéroport proche : si vous pouvez vous y rendre relativement facilement, vous pourrez peut-être obtenir un vol plus rapidement.
Si vous avez réservé un forfait (vol + hôtel), notre service clientèle gérera votre réservation et tout autre service (hôtel, transferts) qui pourrait être affecté par l'annulation du vol. La priorité sera toujours donnée aux réservations dont le départ est le plus imminent.
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, en fonction de la raison de l'annulation, de la date du vol et de la durée du retard. Pour plus d'informations sur la manière de se plaindre de retards ou d'annulations sur des vols au départ ou à destination de l'Espagne, consultez le site officiel de l'UE sur les droits des passagers aériens.
Si vous avez des questions ou des doutes, vous trouverez toutes les réponses sur notre page « Besoin d'aide ? ».
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