lastminute.com s'engage à :

1. vous faire voyager de façon spontanée
2. vous garantir une totale transparence
3. vous garantir des produits de qualité
4. vous apporter la meilleure réponse avant ou après votre réservation
5. vous garantir une sécurité à 100%
6. vous garantir le meilleur prix

1. Vous faire voyager de façon spontanée

Laissez-vous inspirer par nos idées et bons plans de voyages, week-ends, hôtels, vols, locations de vacances et séjours sur mesure. Nous sommes un site de référence lorsqu’il s’agit de réserver vos vacances en ligne et les spécialistes de la dernière minute depuis de nombreuses années : avec nous, voyagez spontané !

2. Vous garantir une totale transparence

lastminute.com vous donne la possibilité de nous faire un retour en toute transparence de vos vacances. Nos offres de séjours sont notées par nos clients : vous profitez ainsi des expériences et avis de voyageurs lastminute.com pour mieux choisir vos vacances.

Retrouvez également les avis de consommateurs sur nos offres de locations en France ainsi que sur nos hôtels.

3. Vous garantir des produits de qualité

Nos chefs de produits visitent régulièrement les hôtels : ce contrôle de qualité nous permet de vérifier par nous-mêmes les prestations de nos partenaires et de sélectionner pour vous les meilleurs produits avec le meilleur rapport qualité/prix. 

Vous êtes notre meilleur indicateur : le questionnaire de satisfaction qui est susceptible de vous être envoyé après votre séjour nous permet d’affiner notre démarche qualité. Si un produit fait l’objet de critiques répétées et justifiées, le département qualité est alors chargé de visiter l’hôtel et de le retirer éventuellement du site lastminute.com.    

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5. Vous garantir une sécurité à 100%

Nous garantissons la sécurité de vos achats sur lastminute.com à 100%.

lastminute.com garantit la sécurité de vos paiements en ligne et la confidentialité de vos données. (Voir Confidentialité & Cookies). 

Chaque année plus de 700 000 clients nous font confiance pour voyager en toute sérénité.

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6. Vous garantir le meilleur prix

Nous négocions pour vous : aujourd’hui des milliers de fournisseurs nous font confiance. Notre volume d’achat nous permet de négocier chaque jour les meilleurs tarifs pour vous, et de vous faire profiter en temps réel des bons plans et des exclusivités de lastminute.com. 

• Nous vous remboursons 2 fois la différence sur l’ensemble de nos offres de séjours clés en mains si, par hasard, vous trouviez moins cher ailleurs 

(voir conditions d'application des garanties). 

• Nous vous remboursons 1 fois la différence sur l’ensemble de nos offres de nuitées hôtelières si, par hasard, vous trouviez moins cher ailleurs 

(voir conditions d'application des garanties). 

• Nous vous remboursons 10 fois la différence sur l'ensemble de nos nuitées "Top Secret Hotel" si, par hasard, vous trouviez moins cher ailleurs 

(voir conditions d'application des garanties). 

• Nous vous remboursons 10 fois la différence sur les séjours à l'étranger de la page "Dernière minute" si, par hasard, vous trouviez moins cher ailleurs 

(voir conditions d'application des garanties). 

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Conditions d'application des garanties

I - Nous vous remboursons 2 fois la différence sur l'ensemble de nos offres de séjours packagés.

Notre position de leader européen avec lastminute.com et de pionnier français du commerce électronique, associé à la recherche des meilleurs prix et conditions, nous assure une puissance de négociation sans pareil.

Toutefois, si après avoir acheté un séjour (comprenant au minimum le transport + le transfert + l’hébergement) sur le site Internet français www.fr.lastminute.com,vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre achat, la même offre immédiatement disponible à un prix inférieur, toutes taxes comprises (réservation, taxes aéroport ; hors frais de dossier et frais de gestion téléphonique) hors remise exceptionnelle sur un autre site Internet français, lastminute.com s’engage à vous rembourser 2 fois la différence de prix par virement sur votre compte bancaire.

A - Validité de l’offre

Le remboursement par lastminute.com de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

1) Les conditions des offres doivent être équivalentes, à savoir :

• les mêmes dates

• la même compagnie de transport (vol ou train) ainsi que le même tour opérateur et hébergement

• un trajet identique pour le transport

• le même numéro de vol ou de train

• la même classe (première classe, classe affaires, classe économique…)

• la même typologie de passager (adulte, enfant, bébé)

• la même prestation pour les autres catégories de produits (notamment le même établissement et le même type de logement ou de chambre, le même type de pension),

2) Les frais éventuels liés à l’annulation aux modifications et aux assurances ne doivent pas être pris en compte dans les éléments de comparaison..

3) Les places doivent être disponibles aux conditions ci-dessus pour l'offre concurrente.

B - Exclusions

La garantie ne s’applique pas sur des Offres Concurrentes pour lesquelles le client bénéficie de coupons de réductions particuliers ou d’offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité. La garantie ne s’applique pas en cas d’annulation de son séjour par le client. La garantie ne prend pas en compte les frais de dossier.

C - Modalités d’exercice de la garantie

1) si vous avez trouvé, sur un autre site Internet français, une prestation ou un produit moins cher répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus exposées, vous devez adresser, dans les 24 heures qui suivent votre achat, par courrier électronique à customercare@lastminute.com, les informations suivantes :

• copie du courrier électronique de confirmation de la réservation de votre prestation adressé par lastminute.com (accusé de réception de commande)
• copie de l’url et copie d’écran de la page du site Internet concurrent affichant la date et l’heure de consultation, avec l’offre concurrente, toutes taxes comprises dont les conditions sont équivalentes. La copie d’écran doit clairement faire apparaître le nom de la prestation, la typologie des passagers, les dates et les horaires, le trajet, la compagnie aérienne, la classe, le numéro de vol ou de train, le nom de l’hôtel et le type de chambre, le type de pension (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète ou all inclusive), et le prix toutes taxes comprises (par exemple : la page du devis)..

2) En cas d’annulation de la prestation, la garantie n’est plus applicable.

3) L'opération est limitée à un remboursement par personne et par prestation achetée sur le site www.lastminute.com

4) On entend par site Internet français, un site avec une adresse URL en .fr, dont la société éditrice a un siège social en France, et dont les offres en lignes s’adressent bien à une clientèle française (langue française, paiement en euros, livraison en france…etc.)

D - Modalités de remboursement

Si l'ensemble des conditions ci-dessus est rempli, après parfait paiement et après utilisation de la prestation, lastminute.com s'engage à vous rembourser deux fois la différence de prix par virement sur votre compte bancaire, à nous transmettre et ce dans les 8 jours qui suivent la date de départ, la date de consommation de la prestation ou la date de réception de la marchandise.

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II - Nous vous remboursons 1 fois la différence sur l’ensemble de nos nuitées hôtelières

A - Description de l'offre

Si après avoir réservé votre hôtel sur le site Internet www.fr.lastminute.com, à l'exclusion de tout autre support, vous trouvez, dans les 24 heures de votre achat, une offre équivalente à un prix inférieur, toutes taxes comprises, sur un autre site Internet français, lastminute.com vous rembourse la différence de prix.

B - Conditions de l'offre

Le remboursement par lastminute.com de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

1) Les conditions des offres doivent être équivalentes, à savoir :

- aux mêmes dates,

- avec le même type de chambre,

- sur le même service en chambre (ex : petit-déjeuner),

2) Les chambres doivent être disponibles aux conditions ci-dessus pour l'offre concurrente

3) L'opération est limitée à un remboursement par personne par réservation acheté chez lastminute.com.

4) La garantie ne s'applique pas sur des offres bénéficiant de coupons de réductions ou d'offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité (miles…).

C - Modalités d'exercice de la garantie

Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet français, un séjour hôtelier d'une même durée moins cher répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus exposées, vous devez adresser, dans les 24 heures de votre réservation, par courrier électronique à customercare@lastminute.com, les informations suivantes :

1) Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation de votre réservation adressé par lastminute.com

2) Copie de la capture écran de la page du site Internet français concurrent affichant un prix plus bas disponible, toutes taxes comprises dont les conditions sont équivalentes

D - Modalités de remboursement

Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après parfait paiement, lastminute.com s'engage à vous rembourser le montant de la différence de prix comme suit :

1) Nuitées hôtelières réglées par carte bancaire, remboursement par crédit de la même carte bancaire dans les 8 jours

2) Nuitées hôtelières réglées par virement ou espèces, remboursement par chèque bancaire dans les 15 jours.

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III - Nous vous remboursons 10 fois la différence sur l’ensemble de nos nuitées « TOP SECRET HOTEL »

A - Description de l'offre

Si après avoir réservé votre "HÔTEL TOP SECRET" sur le site Internet www.fr.lastminute.com, à l'exclusion de tout autre support, vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre achat, une offre identique à un prix inférieur, toutes taxes comprises, sur un autre site Internet français, lastminute.com vous rembourse dix fois la différence de prix.

B - Conditions de l'offre

Le remboursement par lastminute.com de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

1) Les conditions des offres doivent être identiques, à savoir :

- aux mêmes dates, même hôtel, même destination.

- avec le même type de chambre, même nombre d’occupants.

- sur le même type de service en chambre (ex : petit-déjeuner), et options.

2) Les chambres doivent être disponibles aux conditions ci-dessus pour l'offre concurrente

3) L'opération est limitée à un remboursement par réservation achetée chez lastminute.com.

4) La garantie ne s'applique pas sur des offres bénéficiant de coupons de réductions ou d'offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité (miles…). 

5) On entend par site Internet français, un site avec une adresse URL en .fr, dont la société éditrice a un siège social en France, et dont les offres en lignes s’adressent bien à une clientèle française (langue française, paiement en euros, livraison en France…etc.) et proposant l'achat directement sur leur site (captures d'écran de sites de comparateurs exclus)

C - Modalités d'exercice de la garantie

Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet français, un séjour hôtelier d'une même durée moins cher répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus exposées, vous devez adresser, dans les 24 heures suivant la réception de votre email de confirmation de réservation, par courrier électronique à customercare@lastminute.com, les informations suivantes:

1) Copie du courrier électronique de confirmation de la réservation adressé par lastminute.com

2) Copie de la capture écran de la page du site Internet français concurrent affichant la date/heure de consultation, un prix plus bas disponible, toutes taxes comprises et l’ensemble des informations présentées dans les conditions d’application de l’offre ci-dessus

3) Vos coordonnées complètes (adresse postale, téléphone)

D - Modalités de remboursement

Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après parfait paiement, lastminute.com s'engage à vous rembourser 10 fois le montant de la différence de prix comme suit :

1) Nuitées hôtelières réglées par carte bancaire, remboursement par crédit de la même carte bancaire dans les 8 jours

2) Nuitées hôtelières réglées par virement ou espèces, remboursement par chèque bancaire dans les 15 jours.

IV - Nous vous remboursons 10 fois la différence sur nos offres de séjours packagés de la page « Dernière minute » au départ de Paris, Lyon, Nantes, Marseille, Toulouse, Bordeaux et Lille

A - Description de l'offre

Notre position de leader européen avec lastminute.com et de pionnier français du commerce électronique, associé à la recherche des meilleurs prix et conditions, nous assure une puissance de négociation sans pareil. Toutefois, si après avoir acheté un séjour sur notre page « Dernière Minute » au départ de Paris, Lyon, Nantes, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille (comprenant au minimum le transport + l’hébergement avec un descriptif précis comprenant le nom de l’hôtel) sur le site Internet français, et sur le mobile https://m.fr.lastminute.com, vous trouvez, dans les 12 heures suivant votre achat, une offre identique immédiatement disponible à un prix public inférieur, toutes taxes et tous frais compris (réservation, taxes aéroport ; hors frais de dossier et frais de gestion téléphonique) sur un des sites, des sociétés suivantes, lastminute.com s’engage à vous rembourser 10 fois la différence de prix par virement sur votre compte bancaire : Promovacances, Ecotour, Voyages Sncf, Promosejours, Look Voyages, Groupe TUI, Voyage Privé, Vente Privée, Showroomprivé, Leclerc Voyages, Carrefour Voyages, Groupon, Partir pas cher, Travel24, Selectour-afat.com, Thomas Cook, Fram et Jet Tours (ci-après l’Offre Concurrente).

B - Conditions de l'offre

Le remboursement par lastminute.com de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

1) Les conditions des offres doivent être identiques, à savoir :

- les mêmes dates,

- la même compagnie de transport (vol ou train)

- un trajet identique pour le transport

- le même numéro de vol ou de train

- la même classe (première classe, classe affaires, classe économique…)

- le même nombre et la même typologie de passager (adulte, enfant, bébé)

- la même prestation (notamment le même établissement et le même type de logement ou de chambre, le même type de pension),

2) Les frais éventuels liés à l’annulation aux modifications et aux assurances ne doivent pas être pris en compte dans les éléments de comparaison. Les places doivent être disponibles aux conditions ci-dessus pour l'Offre Concurrente.

3) L'opération est limitée à un remboursement par réservation de séjour sur la page « Dernière Minute » achetée sur le site www.fr.lastminute.com et m.fr.lastminute.com.

Le remboursement est limité à 50% de la valeur de la réservation et ne peut excéder un montant maximum de 2000€

4) L’Offre Concurrente au prix public inférieur doit être présentée dans les douze heures suivant la réception de votre email de confirmation.

C - Exclusions

L'offre s'applique seulement sur nos offres "séjour à l'étranger" de la page  « Dernière Minute ». L’offre ne porte pas sur les séjours de la page « Dernière Minute » pour lesquels l'identité de la compagnie aérienne effectuant le transport aérien ou le nom de l’hôtel précis n'apparaît pas sur le site Internet de lastminute.com lors de l'achat. La garantie ne s’applique pas sur des Offres Concurrentes pour lesquelles le client bénéficie de coupons de réductions particuliers ou d’offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité. La garantie ne s’applique pas en cas d’annulation de son séjour par le client. La garantie ne prend pas en compte les frais de dossier.

D - Modalités d’exercice de la garantie

Si vous avez trouvé une Offre Concurrente moins chère répondant à l'ensemble des conditions ci-dessus exposées, vous devez adresser, dans les 24 heures suivant la réception de votre email de confirmation, par courrier électronique à frserviceclient@lastminute.com, les informations suivantes :

- copie de l'url et copie d'écran de la page "Dernière minute"  affichant la date et l’heure de consultation, l'offre réservée et copie du courrier électronique de confirmation de la réservation adressé par lastminute.com (accusé de réception de commande)

- copie de l’url et copie d’écran de la page du site Internet concurrent affichant la date et l’heure de consultation, avec l’Offre Concurrente.

La copie d’écran doit clairement faire apparaître le nom de la prestation, la typologie des passagers, les dates et les horaires, le trajet, la compagnie aérienne, la classe, le numéro de vol ou de train, le nom de l’hôtel et le type de chambre, le type de pension (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète ou all inclusive), et le prix toutes taxes comprises (par exemple : la page du devis).

- votre RIB

E - Modalités de remboursement

Si l'ensemble des conditions ci-dessus est rempli, après parfait paiement et après utilisation de la prestation, lastminute.com s'engage à vous rembourser dix fois la différence de prix par virement sur votre compte bancaire, et ce dans les 8 jours qui suivent la date de retour de votre séjour.

Lastminute.com  se réserve le droit de modifier et d'actualiser les présentes conditions de l’offre à tout moment et sans préavis.