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Mes voyagesBesoin d'aide ?Réservation01 76 54 73 82Prix d’un appel local depuis un poste fixe, hors coût opérateur

Aide

1.       Comment contacter le service client ?

Pour obtenir de l’aide ou plus d’information sur votre réservation, vous pouvez nous contacter via Mes voyages, l’espace client de notre site.

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2.       Comment contacter le service réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés pour réserver une offre sur notre site ou que vous souhaitez effectuer votre réservation par téléphone, vous pouvez contacter notre service réservation au numéro que vous trouverez sur notre page Contactez-nous.

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3.       Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Cartes bancaires

Nous acceptons les cartes bancaires indiquées sur le site au moment du paiement de votre réservation ou oralement lors d'une réservation faite par téléphone.

Lors de votre paiement sur le site lastminute.com, la transmission de vos données bancaires se fait en toute sécurité. Au moment de ce transfert, vos données sont entièrement cryptées. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre charte de sécurité.

 

Chèques-vacances

Vous pouvez utiliser vos chèques-vacances pour les réservations Séjour, Very flexy, Bien-être et Location en France. Les chèques-vacances ne sont pas acceptés pour les offres Vols secs, Vol + Hôtel, Hôtel et Location de voiture.

Les modalités de paiement par chèques-vacances sont accessible via la page Moyens de paiement de notre site.

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4.       Comment annuler ou modifier mon séjour ?

Vous pouvez nous contacter via la rubrique Mes voyages.

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5.       Quelle est la procédure à suivre pour effectuer une réclamation ?

En cas de réclamation ou de difficulté rencontrée lors de l'exécution de la prestation, nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique Mes voyages, et ce dernier vous communiquera les démarches à suivre. Toute réclamation devra faire l'objet d'un écrit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par téléphone.

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6.       Qu’est-ce qu’un hôtel Top Secret®.

Une exclusivité lastminute.com !

Profitez de tarifs exceptionnels dans notre sélection d'hôtels 4* et 5*.

Le nom et les coordonnées de l’hôtel vous sont révélés juste après votre réservation

Une fois que vous aurez choisi votre lieu de vacances, découvrez les descriptifs des hôtels 4 ou 5 étoiles qui vous y accueillent. Le site vous dévoile le standing des établissements, leur situation géographique, leurs équipements et prestations tandis que leur nom est jalousement gardé.

Une fois la réservation de votre hôtel Top Secret® lastminute.com effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui lèvera enfin le voile sur le nom et les coordonnées de votre lieu de vacances. Nul doute que le mystère laissera place à l’enchantement !

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7.       Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Si vous avez un séjour clef en main à l’étranger, une fois le paiement effectué, nous vous transmettrons une convocation aéroport par e-mail entre 5 jours et la vieille du départ à 19h00, qui vous permettra de retirer votre carnet de voyage à l'aéroport le jour du départ.

Pour toute autre catégorie, après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation faisant office de document de voyage ou de bon d’échange à imprimer et à garder avec vous tout au long de votre séjour.

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8.       Quels sont les formalités d’entrée et de séjour ?

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes (consulats, ambassades,…) afin de vérifier les formalités sanitaires, les formalités d'entrée et de séjour sur la destination choisie et les formalités des éventuels pays de transit.

Nous vous invitons à consulter les sites internet suivants :

Pour les passagers de nationalité française : http://www.action-visas.com et http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/

Pour les autres nationalités :
Vous devez impérativement contacter le consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

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9.    Carte cadeau

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur le service Carte cadeau, contactez-nous au numéro que vous trouverez sur notre page Contactez-nous.

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