Covid-19 - Tout ce que vous devez savoir sur votre voyage

Dans cette rubrique, nous avons rassemblé toutes les informations utiles pour mieux gérer votre voyage. En attendant, veuillez ne pas nous contacter par téléphone : en raison de la situation d’urgence liée au Covid-19, nous traitons un grand nombre d'appels et les délais d'attente peuvent être très longs. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

Utilisez Mon lastminute.com pour gérer vos voyages

De votre espace personnel, vous pouvez envoyer les demandes de modification et d’annulation de vos voyages de manière simple et rapide, en évitant les longues attentes du service Clients.

Utilisez Mon lastminute.com pour gérer vos voyages

De votre espace personnel, vous pouvez envoyer les demandes de modification et d’annulation de vos voyages de manière simple et rapide, en évitant les longues attentes du service Clients.


Votre voyage a été annulé ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur votre remboursement.

Si votre voyage a été annulé, vous recevrez un e-mail avec toutes les options de remboursement. Nous avons décidé d'offrir à nos clients un petit plus : certaines des options disponibles incluent un bon supplémentaire ou des services généralement non remboursables, dans l'espoir de voyager à nouveau ensemble dès que possible.

Veuillez noter que dans les cas où nous agissons en tant qu'agents intermédiaires, le remboursement sera traité selon les délais et les politiques définis par le prestataire de services. Si votre réservation ne comprend qu'un vol low cost (par exemple Ryanair, easyJet, Wizzair, etc.), vous devrez gérer les modifications et remboursements directement sur le site de la compagnie aérienne. Vous trouverez toutes les informations sur la façon de procéder dans votre espace personnel.

Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Nous vous remercions d'avance de votre patience. Nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre dossier directement dans votre Espace personnel.

Si vous avez choisi le bon lastminute.com comme mode de remboursement, vous le recevrez par e-mail et vous pourrez l'utiliser à n'importe quelle date et autant de fois que vous le souhaitez (avant sa date d'expiration) jusqu'à épuisement de sa valeur. Vous pensez partir en vacances ? Vous pouvez alors le faire en utilisant votre bon lastminute.com le jour même où vous le recevez.


Vous souhaitez annuler votre voyage ?

Gérez votre réservation depuis votre espace personnel.

Nous savons que cette situation d’urgence a affecté les plans de voyage de milliers de nos clients. Au cours de ces semaines, nous avons travaillé sans relâche pour simplifier les procédures d'annulation et de remboursement.

Vous pouvez maintenant gérer tous les aspects de votre réservation via votre espace personnel sur notre site internet, ou via notre app. Notre service Clients traitera votre demande d'annulation dans les plus brefs délais, en donnant la priorité aux cas les plus urgents. Étant donné les circonstances exceptionnelles, nos délais de gestion pourraient malheureusement être plus longs que d'habitude.

Si vous avez réservé uniquement un vol ou un hôtel, votre réservation sera gérée conformément à la politique de la compagnie aérienne ou l'hôtel. Nous vous conseillons de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne les options disponibles, qui peuvent inclure un changement de dates, un bon d’achat ou un remboursement.

Si vous désirez annuler un voyage prévu pendant cette période, vous devez effectuer une demande expresse. Nous n'annulerons pas automatiquement votre réservation car vous pourriez avoir l’intention de voyager en fonction de votre situation personnelle.

Toutefois, si la compagnie aérienne annule votre vol, nous vous contacterons directement pour vous fournir de plus amples informations sur les options de remboursement disponibles.


Vous voulez en savoir plus sur les restrictions de voyage ?

Voici une série de liens et d’informations utiles.

Comme vous le savez, pendant cette période, la réglementation concernant les voyages change très rapidement. Pour plus d'informations sur d'éventuelles restrictions, nous vous recommandons avant de voyager de consulter le site internet du Ministère des Affaires Étrangères, où vous trouverez toutes les mises à jour sur votre pays de destination dans la rubrique « Conseils par pays/destination ». Nous vous conseillons également de vérifier le site du ministère des Affaires étrangères du pays que vous allez visiter.

Pour être informé en temps réel de votre vol, rendez-vous directement sur le site de la compagnie aérienne : certaines d'entre elles offrent la possibilité (sous réserve de disponibilité) de reprogrammer le vol réservé.

Si vous n'avez pas encore réservé votre voyage, ne manquez pas nos offres « Voyagez en toute flexibilité » : vous trouverez de nombreuses options de vol, hôtel et Vol + Hôtel avec la possibilité d'annuler gratuitement ou de modifier les dates sans payer de frais d'annulation (conformément aux conditions appliquées par les compagnies aériennes et les hôtels). De plus, si vous achetez l'un de nos packs d'assistance, vous ne paierez pas non plus nos frais de gestion.

Vous pouvez consulter les politiques adoptées par les différentes compagnies aériennes en cliquant sur les liens suivants. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre patience dans une période aussi difficile.

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