Jade
Membre de l'équipe lastminute.com 

Covid-19 : Comment les hôtels assurent la sécurité de leurs clients

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Les hôtels du monde entier ont apporté une aide précieuse à leur clientèle pendant cette période difficile. Certains, comme le Hilton et le Four Seasons, ont offert gratuitement des chambres aux personnels de santé, tandis que d'autres, comme Orania.Berlin et le NH Hotel Group, ont fait don de nourriture aux personnes dans le besoin. 

Quelles mesures de sécurité seront mises en place ?

Alors que les hôtels sont sur le point d’ouvrir à nouveau leurs portes, de nombreuses questions demeurent sur la façon dont ils assureront votre sécurité pendant votre séjour. Nous avons interrogé nos partenaires hôteliers afin de vous donner une idée des mesures qui seront mises en place. Ces mesures concrètes sont expliquées plus en détail ci-dessous. 

Les restaurants vont repenser leurs procédures - Préparez-vous à ce que le service des restaurants change. Les hôtels Axel, par exemple, remplaceront leur buffet de petit déjeuner par un menu à la carte dans tous leurs établissements. Scandic Hotels, proposera de son côté un petit déjeuner à emporter dans certains de ses établissements. Il est à prévoir que de nombreux hôtels proposent des menus jetables, des tables séparées et des créneaux horaires spécifiques pour le petit-déjeuner de chacun. Les hôtels les plus avancés en technologie pourraient même être équipés de robots. À Hong Kong, L'hotel Group livre déjà des repas en chambre au moyen de robots.

Dans une enquête menée auprès de 213 hôteliers, lastminute.com a constaté que 97,2 % d'entre eux fourniront un gel antibactérien aux clients.

Des lignes directrices sur la distanciation sociale seront mises en place - La distanciation sociale a été une stratégie clé pour minimiser la propagation du virus. Les hôtels font tout leur possible pour que ces lignes directrices soient respectées. Certains hôtels, comme le Kempinski, réduiront ou réarrangeront le mobilier dans les espaces publics, comme le lobby par exemple, afin de permettre le respect des recommandations en matière de distanciation sociale. Les hôtels Accor (dont font partie les hôtels Novotel, Ibis, Pullman et Sofitel) placeront également des affiches à la réception pour rappeler à chacun les règles de distanciation sociale.

Les interactions entre les clients et le personnel de l'hôtel seront réduites - De nombreux hôtels ont pensé à diminuer drastiquement les interactions entre les clients et le personnel. Les hôtels RIU, par exemple, encouragent l'enregistrement en ligne et envisagent d'installer des écrans de sécurité à la réception, tandis que les hôtels Hilton testent l'enregistrement et le départ sans contact grâce à l’application mobile. L'application permet également d'ouvrir les portes à l'aide du téléphone au lieu d'une carte-clé. Le NH Hotel Group veillera également à ce que le personnel de l'hôtel fasse l'objet de contrôles de santé quotidiens et contrôlera strictement toute personne en contact avec les clients. 

L'accès aux salles de fitness sera réduit - Pourrez-vous utiliser la salle de sport ? La réponse est : ça dépend. Certains hôtels aménageront des heures d'ouverture ou des créneaux horaires stricts, tandis que d'autres fermeront les installations de la salle de sport et de la piscine pour assurer votre sécurité. Rosewood Hotels, par exemple, a annoncé la fermeture des hammams, des saunas et des piscines. RIU Hotels, en revanche, a promis que les piscines et les jacuzzis auront une capacité limitée et seront nettoyés plus fréquemment avec les produits désinfectants appropriés. Hilton a déclaré qu'il pourrait limiter le nombre de clients autorisés dans ses salles de sport et mettre en place des créneaux horaires. L’hôtel envisage également de mettre en place des équipements sportifs dans les chambres.

Certains hôtels vont tester l'utilisation de caméras thermographiques - Bien que les avis soient partagés sur l'utilité de ces caméras, la clinique de bien-être SHA en Espagne va installer des caméras thermographiques pour comprendre qui pourrait être touché par le virus. Le Wynn Resorts de Las Vegas propose une approche similaire pour contrôler la santé des clients. 

Quelles mesures d'hygiène seront mises en place ?

Les nouvelles mesures d'hygiène seront un élément essentiel de la stratégie de chaque hôtel. Voici quelques-uns des changements que nous verrons.

Les hôtels amélioreront les procédures de nettoyage et d'hygiène - La priorité des hôtels est d’assurer votre protection et de veiller à la propreté de toutes les zones où vous êtes amené à passer. Par exemple, IHG, une grande chaîne qui comprend de nombreuses marques d'hôtels telles que Holiday Inn, Crowne Plaza et Indigo Hotels, garantit de désinfecter chaque heure ou toute les deux heures les zones communes, notamment les couloirs, les halls et les salles de réunion, et d'augmenter la fréquence de nettoyage des interrupteurs, des poignées de porte et des boutons d'ascenseur, etc. Hilton a décidé de sceller toutes les portes des chambres après nettoyage, garantissant que personne n’y accède entre le passage du personnel et votre arrivée dans la chambre. Hyatt a également annoncé qu'il y aura au moins un responsable de l'hygiène dans chacun de ses 900 établissements d'ici septembre. Cette personne sera chargée de veiller au respect des procédures de désinfection.

Une technologie de pointe aidera le personnel à désinfecter les surfaces - Certains hôtels iront même plus loin en matière de nettoyage en utilisant les technologies dernier cri pour garantir votre sécurité. Le groupe Barceló, par exemple, désinfectera les clés des chambres au moyen de rayons ultraviolets, tandis que le groupe Hilton étudie la possibilité d'utiliser des pulvérisateurs électrostatiques pour nettoyer les surfaces. Ce type de pulvérisateurs utilisent des désinfectants de qualité hospitalière recommandés par les CDC (Centres pour le contrôle et la prévention des maladies) et l'OMS (Organisation mondiale de la santé).

Un gel désinfectant, des lingettes, des gants et des masques vous seront offerts gratuitement. Vous possédez très probablement déjà au moins l’un de ces articles, mais de nombreux hôtels les offrent pour que vous vous sentiez bien protégé pendant votre séjour. Le Hilton mettra à votre disposition des stations de désinfection avec des lingettes, tandis que les hôtels Kempinski vous proposeront du gel désinfectant pour les mains et des masques dans chaque chambre. Les employés porteront systématiquement des gants et des masques.

Les hôtels lanceront des partenariats pour garantir le respect des normes de sécurité - Divers hôtels s'associent à des organismes de santé et de sécurité pour garantir votre protection. Accor et Bureau Veritas ont développé un label pour certifier le respect des normes de sécurité et des protocoles de nettoyage. Ce label couvrira à la fois l'hébergement et la restauration. De plus amples informations sur le label seront annoncées dans les semaines à venir, ce label sera la garantie de votre sécurité pendant votre séjour.

Quelles sont les politiques en matière d'annulation ?

De nombreux hôtels aident leurs clients en offrant des remboursements complets (même pour certaines réservations non remboursables), en renonçant aux frais d'annulation et en ajoutant des options pour modifier les dates de séjour. Par exemple, les hôtels Hilton, Hyatt, IHG et Radisson offrent des options d'annulation flexibles pour les séjours jusqu'au 30 juin. Ces hôtels ont adapté leurs politiques pour offrir une certaine souplesse en ces temps incertains afin de vous permettre d'annuler tout projet de voyage si vous en avez besoin.

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