Vous êtes enthousiaste, dynamique ! Vous aimez l'univers du tourisme et de la détente... Venez chez nous ! Nous recrutons !

lastminute.com fait partie du groupe Travelocity. lastminute.com est le leader européen du voyage et des loisirs en ligne. Expert du secteur du tourisme et toujours plus à l'écoute des attentes des consommateurs, lastminute.com propose à ses clients un large choix de services.

Travelocity a été la toute première agence de voyages en ligne et compte aujourd'hui parmi les plus grandes sociétés du domaine des voyages en ligne. Son objectif est de donner plus de poids au voyageur, et de lui proposer une gamme complète de services liés au voyage.

Marketing

• Responsable Partenariat et Affiliation Junior (stage 6 mois)
• Assistant Chef de Publicité (stage de 6 mois)
• Assistant(e) CRM (stage de 6 mois)
• Assistant(e) Newsletter (stage de 6 mois - Décembre 2007)

Service client

• Agent de réservation polyvalent
• Carnettiste
• Billettiste
• Chargé(e) de clientèle

Production

• Manager Contrats Hôteliers – Ski, Lacs et Montagnes
• Opérateur/trice de saisie
• Assistante de production

Opérations et qualité

• Stage Qualité Service Client/Prospect

Holiday autos

• Attaché commercial

 

Nous recherchons également des stagiaires au sein du service production pour une durée minimale de 2 mois : envoyez-nous vos candidatures (CV+LM) à : recrut@lastminute.com

Chargé(e) des partenariats (stage de 6 mois)

Au sein de notre département Marketing, vous rejoignez l’équipe Acquisition et Communication, chargée de générer du trafic qualifié sur notre site www.fr.lastminute.com et de veiller à l’image de la marque on et off line.

Vous travaillez avec le Responsable senior sur la gestion quotidienne et l’optimisation des partenariats et de l’affiliation.
Vous prenez en charge les missions suivantes :

Pour les partenariats :

• Gestion de la visibilité de la marque sur les différents sites partenaires : mise en avant des produits et relais des opérations marketing
• Coordination avec les équipes de la production pour la sélection des produits à mettre en avant
• Mesure et optimisation de la rentabilité des intégrations et emplacements
• Analyse des performances des partenariats stratégiques et recommandations
• Préparation, mise en ligne et bilan des campagnes e-pub 
• Benchmark des intégrations et des opérations de la concurrence

Pour l’affiliation :

• Recrutement de nouveaux affiliés par segment de produit
• Animation du réseau :rédaction et envoi de la newsletter mensuelle, organisation d’incentives / challenge/ jeu concours
• Analyse des performances du top 10 et recommandations
• Validation des candidatures
• Mise en ligne des bannières sur la plateforme

En collaboration avec les autres personnes de l'équipe vous pourrez être aussi amené à travailler sur des problématiques de référencement (naturel et payant).

De formation supérieure, vous avez une première expérience en Marketing et/ou dans le secteur de l'Internet.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel) et l'anglais.
Vous avez un esprit ouvert et créatif et aimez travailler en équipe, vous êtes curieux.
Votre grand sens de l'organisation, votre rigueur et votre dynamisme feront la différence. 
Une connaissance de Dreamweaver et du secteur touristique sont un plus.

Plus que des connaissances, nous sommes à la recherche d'une réelle motivation. Dynamisme, bonne élocution, tempérament commercial et capacité d'analyse sont des qualités essentielles ! 

Stage basé à : Saint Ouen (93)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : lalet@lastminute.com

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Assistant Chef de Publicité (stage de 6 mois)

Au sein du département Commercial vous intégrerez l'équipe de la régie publicitaire afin de participer à sa forte progression. En relation directe avec les chefs de publicité, vous aurez en charge l'administration des campagnes publicitaires.

Vos principales responsabilités s'articuleront autour des axes suivants :

• Création, gestion et suivi des briefs créatifs des campagnes
• Brief auprès des équipes techniques et création
• Analyse et gestion de reportings (bilans de campagnes, suivi…)
• Veille concurrentielle

Le profil recherché pour ce poste ? Formation bac +2 à bac +4

Les qualités requises? Créatif, autonome, force de propositions, excellent relationnel et une énergie débordante pour relever de nouveaux défis.

Les atouts supplémentaires ? Bonne maîtrise de l'anglais

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif…n'hésitez pas, rejoignez-nous !

Stage basé à : Saint Ouen (93)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Assistant(e) CRM (stage de 6 mois)

Au sein de notre département Marketing (service CRM), vous prendrez en charge les missions suivantes :

1. Mise en place d’opérations de marketing direct online

• Recrutement et conversion des abonnés newsletter :
  Vous contribuez au développement de notre base de données abonnés prospects, en mettant en place des campagnes de recrutement (Jeux concours, optimisation des espaces abonnements…) et favorisez leur conversion en clients.
• Animation clients :
  Vous participer à l’élaboration d’un plan d’animation clients à travers la mise en place de campagnes promotionnelles ciblées selon le comportement d’achat de nos clients (ex : luxe, lifestyle, enfant, adrénaline…)
• Développement & Réactivation clients :
  Vous participez à la création de campagnes :
  - visant à développer la valeur d’un nouveau client,
  - permettant la rétention de nos clients à risque, en favorisant le ré-achat.

2. Mise en place d’un programme de fidélisation client

• Vous soutenez la mise en œuvre de la stratégie globale de fidélisation clients en participant à :
  - la définition de la population
  - l’élaboration du programme de fidélisation
  - l’animation et l’évolution du programme

Profil recherché :

• De formation spécialisée en marketing, Bac +4/5 (école de commerce ou université), vous disposez des atouts suivants:
  
  - Passionné(e) par l’univers de l’Internet 
  - Capacité d’analyse et de synthèse 
  - Excellente maîtrise des outils informatiques : Powerpoint, Excel, Internet
  - Créativité et aisance rédactionnelle
  - Maîtrise de l’anglais
  
  Des connaissances en HTML seraient un plus.

 

Conditions du stage :

- stage à pourvoir dès que possible (durée 5 à 6 mois)
- Stage basé à Saint Ouen
- Indemnités: 30% du SMIC

Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Assistant(e) Newsletter (stage de 6 mois - Décembre 2007)

Au sein de notre département Marketing CRM, vous prendrez en charge les missions suivantes en accord avec le chargé de newsletter

Production de la Newsletter hebdomadaire

• Préparation et choix des thèmes selon saisonnalité, produits, promotions/opérations en cours
• Coordination avec les chefs de produits (sélection des produits & mise en avant), avec l'équipe graphisme et avec la régie publicitaire pour la conception de chaque édition
• Rédaction et préparation du contenu de la newsletter
• Extraction et analyse des résultats (ouvertures, clics, ventes, synthèse)

Dimension du poste

• Goût pour l'écriture, créativité, imagination
• Goût pour les nouvelles technologies et l'informatique
• Rapidité d'exécution, grande réactivité
• Bonne culture générale
• Sens de l'initiative et des responsabilités

Compétences requises

• bac + 3 / 4 + maîtrise des outils bureautiques
• anglais courant
• des connaissances HTML et des expériences éditoriales sont un plus

De formation supérieure type ESC, bac + 3 / 4, vous avez une première expérience du net, du tourisme ou de la gestion client, vous maîtrisez les outils informatiques et pratiquez l'anglais. Passionné(e) de l'Internet, vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et d'une indéniable force de persuasion.

Rémunération : 30% du SMIC

Stage basé à : Saint Ouen (93)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Agent de réservation polyvalent (CDD)

Au sein de notre Service Réservations, vos principales missions seront d'animer et développer la relation entre les clients et nous apporter toujours plus de satisfaction aux clients afin de transmettre une bonne image du groupe.

Compétences requises

• Maîtriser les différents outils de réservation
• Savoir cerner et transcrire la demande client
• Maîtriser le catalogue produits afin de répondre et d'anticiper les demandes des clients dans un souci de qualité de service
• Connaître les conditions particulières et générales de vente
• Respecter les délais de traitements dossiers et leurs procédures
• Renseigner la base clients de manière claire et synthétique
• Gérer les conflits et apporter une solution
• Connaître les tendances du marché touristique
• Communiquer et transmettre ses connaissances afin de favoriser le fonctionnement du service
• Faire croître le nombre de clients satisfaits afin de développer la fidélisation clientèle
• Remonter tous dysfonctionnements rencontrés en proposant des alternatives de remplacement allant dans le sens des objectifs à atteindre.

Expériences

• Diplôme tourisme niveau bac +2 (BTS ou autre)
• Expérience dans la gestion de dossiers de réservation
• Connaissance des systèmes de réservations
• Connaissance des produits packages, aérien, ferroviaire, hôtelier
• Sens relationnel et commercial développés
• Très bonne rédaction
• Goût prononcé pour le travail en équipe

Rémunération

Selon profil

Poste basé à : Paris (8ème)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Carnettiste (CDD)

Au sein de notre Service Carnets de Voyage, vos principales missions seront la gestion et le suivi de l'acheminement des documents de voyage aux clients.

Principales responsabilités

• Réception des convocations TO
• Saisie des convocations dans le système de gestion des commandes
• Envoi des convocations
• Relance des TO pour l'obtention des convocations
• Envoi des billets par courrier, chronopost
• Remise des billets directement à la boutique
• Remise des billets auprès de nos comptoirs aéroport
• Gestion des litiges avec nos fournisseurs

Compétences requises

• Accueillir le client avec approche personnalisée, dynamique et qualitative : notion de relation clientèle très importante.
• Maîtriser les différents outils du service (Coclico
• GDS
• Chronopost
• DHL)
• Garantir une qualité de traitement des dossiers
• Respecter les procédures et délais de traitement
• Communiquer ses connaissances et compétences au sein du service de façon à favoriser l'esprit d'équipe
• Avoir un sens commercial de façon à instaurer des relations solides avec nos fournisseurs
• Suivi et gestion des non réceptions de documents et erreur de convocation

Expériences

• BTS tourisme ou action commerciale
• Connaissance du monde du tourisme et du monde aérien
• Connaissance d'un GDS (Worldspan, Amadeus) appréciée

Rémunération

Selon profil

Poste basé à : Paris (8ème)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Billettiste (CDD)

Au sein de notre Service Billetterie, vos principales missions seront :

Principales responsabilités

• Etablissement de la tarification manuelle (tarifs publiés et négociés en net remit ou en mode it-forfait)
• Emission des billets d'avion
• Renseigner la base clients de manière claire et synthétique
• Gérer les conflits et apporter une solution
• Communiquer et transmettre ses connaissances afin de favoriser le fonctionnement du service
• Faire croître le nombre de clients satisfaits afin de développer la fidélisation clientèle
• Remonter tous dysfonctionnements rencontrés en proposant des alternatives de remplacement allant dans le sens des objectifs à atteindre

Compétences requises

• Maîtriser les GDS (Worldspan et Amadeus)
• Connaître les conditions particulières et générales de vente
• Garantir une qualité de traitement de dossier
• Respecter les délais de traitements dossiers et leurs procédures
• Connaître les tendances du marché touristique

Expériences

• BTS tourisme ou équivalent
• Connaissance du monde du tourisme et du monde aérien
• Expérience dans la billetterie
• Connaissance des GDS

Rémunération

Selon profil

Poste basé à : Paris (8ème)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Chargé(e) de clientèle (CDD)

Au sein de notre département Support Clientèle, vos principales missions seront : le traitement du suivi des commandes, annulations, modifications clients et fournisseurs ainsi que le traitement des litiges avant départ et client sur place.

Principales responsabilités

• Traiter les mails clients souhaitant apporter des modifications à leurs commandes confirmées : modifications, annulations : contacter les prestataires et vérifier les possibilités
• Négocier les frais appliqués par les fournisseurs
• Appliquer aux dossiers les frais relatifs à ces modifications et mettre à jour le dossier dans la base de données (débits / crédits, émission de factures, etc)
• Gérer et résoudre les réclamations de clients sur place
• Assurer un suivi des demandes écrites clients dans les 12 heures

Expériences / Compétences requises

• Diplôme tourisme niveau bac +2 (BTS ou autre)
• Expérience d'au moins 2 ans en compagnie aérienne, TO, au sein d'un service clientèle ou SAV
• Connaissance GDS : Amadeus obligatoire / Sabre / Worldspan
• Connaissance des produits packages, aérien, ferroviaire, hôtelier
• Sens relationnel et commercial développés
• Très bonne rédaction
• Goût prononcé pour le travail en équipe

Rémunération

Selon profil

Poste basé à : Paris (8ème)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Manager Contrats Hôteliers – Ski, Lacs et Montagnes

Objectifs du poste :

• Approvisionner et passer des contrats avec des hôtels et des appartements essentiellement dans les stations de sport d'hiver européennes (principalement la France/Suisse/Italie)
• Création et développement d'un puissant réseau d’établissements et de stocks sur les secteurs alloués.
• Le poste a un potentiel pour développer ces destinations en terme de biens immobiliers, d’assurance et de recette, contribution énorme au succès des entreprises fournissant des prestations hôtelières.

Principales qualités et responsabilités :

• Développer de très bonnes relations avec les fournisseurs au niveau local avec les hôteliers et les agents, afin d’assurer des prix et les allotements intéressants ainsi que des avantages compétitifs.
• Fournir des prestations et des transferts pour les destinations packagées.
• Assurer que tous les produits soient entrés dans le système interne après avoir établi le processus interne de base de données et de fiches produits.

Prestations diverses à travers les régions :

• Assister aux salons commerciaux appropriés
• Fournir chaque semaine le rapport et les conclusions des contrats au supérieur
• Réactivité quant aux tendances du marché et aux besoins des produits
• Identifier les opportunités promotionnelles dans chaque secteur (destinations et fournisseurs)

Compétences et Expériences exigées :

• Qualité de négociation et de développements d’affaires
• Bonne connaissance du pack Office et des applications de PC (excel, ms, ppt…)
• Français courant et un bon niveau dans une seconde langue (de préférence l’Allemand ou l’Italien)
• Expérience dans les propositions d’affaires et dans la préparation de documentation
• Compréhension claire du système de réservations d’hôtels en ligne
• 5 ans d’expérience dans le tourisme blanc ou dans l’environnement de tour operating
• 2 ans d’expérience dans les contrats et négociations pour les hôtels de station de ski dans le secteur du voyage ou du tour operating
• Compréhension de la gestion des revenus de propriétés et des rendements
• Connaissances approfondies des destinations essentielles de ski en Europe (France/Italie/Suisse)
• Base de contact hôtels dans le département européen de station de ski

Qualités personnelles :

• Un goût certain pour Internet et le potentiel de e-commerce dans le secteur des hôtels et des voyages
• Entretenir des relations durables et développer son secteur
• Excellent orateur
• Dirigeant actif d’une équipe
• Motivé, entreprenant et savoir résoudre des problèmes
• Travailler dans des délais serrés
• Vivacité d'aller au-delà de l'appel du devoir et d’obtenir un travail satisfaisant
• Prêt à voyager intensivement avec le sourire
• Passion pour le ski et la montagne

Rémunération

Selon profil

Poste basé à : Saint-Ouen (93)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : tjodts@lastminute.com

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Assistante Production (CDD à partir de juillet/aout 2007 )

Votre mission

Au sein de notre département Achats et Ventes en ligne, vos principales missions seront :

Suivi fournisseurs et produits – Renégociation prix et gestion stocks :

• Suivi des négociations avec le chef de produit
• Gestion des produits, des stocks et contrôle du positionnement fournisseurs (veille concurrentielle) : ajustement du catalogue suite renégociations
• Vérification des stocks aériens pour anticipation des fulls (production interne)
• Maîtrise et assistance dans la gestion des engagements
• Maîtrise des contrats aériens et terrestres en production interne
• Communication systématique et permanente avec le chef de produit

Calcul des prix de vente – Coordination de la mise en ligne :

• Montage des produits sélectionnés : calcul des prix et application de la politique de marge
• Réunion de l’ensemble des informations nécessaires au descriptif du produit
• Validation et vérification des contenus des descriptifs produits
• Sélection et mise à jour régulière des nouvelles offres promotionnelles en accord avec le chef de produit
• Maîtrise des outils de gestion des données
• Suivi et intégration de l’évolution des outils dans la gestion des produits
• Participation à l’évolution des outils (remarques et suggestions)

Coordination de l’information produits :

• Formation et information des équipes de réservation ou de vente des spécificités produits
• Gestion des problèmes fournisseurs ou produits en collaboration avec les équipes de réservation ou le chef de produit
• Sélection des produits pour les partenaires off et on line et opérations marketing
• Respect des règles de merchandising (charte de saisie, charte de qualité photos, vérification de la validité des offres en push…)

Profil recherché

Bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Très bonne rédaction
Bon niveau d’anglais
Capacité d’organisation
Sens du travail en équipe
Connaissance du milieu du tourisme
Bac+ 2

Rémunération

Selon profil

Poste basé à : Saint Ouen (93)
Candidature (CV+LM) à envoyer à : recrut@lastminute.com

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Stage Qualité Service Client/Prospect

Date : 15 avril 2008 – 15 septembre 2008

Mission : Dans le cadre de sa démarche qualité, lastminute.com travaille avec ses équipes front office (service client et service réservation par téléphone) à développer et pérenniser la qualité des ces contacts par téléphone et par mail. Rattacher au responsable des services Clients et Prospect, vous suivrez et accompagnerez cette démarche qualité en auditant, analysant les différents types de contacts et en suivant la diffusion des informations :

• Suivi et analyse des actions entreprises par les services client et prospect dans le cadre de cette démarche qualité.
• Mise en place et animation d’actions de contrôle de la qualité, d’analyse des contacts clients et proposition d’amélioration
• Analyse et qualification des contacts clients, identification des axes d’amélioration.
• Optimisation et rationalisation des contacts.
• En charge de la diffusion des informations et des discours mise en place auprès des équipes de Front Office et du suivi de ces mises en place
  

Profil : De formation supérieure type ESC, tourisme bac + 3 / 4, vous avez une première expérience du net, du tourisme et de la relation client, vous maîtrisez les outils informatique. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’analyse, et êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et d'une indéniable force de persuasion. Connaissances du secteur touristique, e-commerce et qualité de la relation client recommandée.

Une convention de stage est obligatoire
Stage basé à : Paris – 75 008
Les demandes (CV et lettre de motivation) sont à faire parvenir en précisant la référence de l’offre aux adresses suivantes : recrut@lastminute.com et agaste@lastminute.com

Référence du stage : OSCP/ 2008

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Attaché Commercial (Holiday Autos)

Au sein du département commercial

Résumé :

• Développement des ventes B2B sur la région 1 secteur nord/est
• Animation des réseaux d’agences sur le secteur
• Suivi commercial et négociation auprès des responsables régionaux et dirigeants des agences et/ou réseaux

Principales responsabilités

Reportant à la direction des ventes, l’attaché commercial aura la responsabilité de l’atteinte des objectifs fixés annuellement et révisés trimestriellement sur l’ensemble de son secteur géographique

L’attaché commercial devra assurer la présence et la visibilité de la marque holiday autos auprès de ces clients agences de voyages sur le secteur

En outre, il lui appartient de mettre en place les différentes animations commerciales, en collaboration avec les dirigeants présents sur le secteur, nécessaires à la formation et l’information des nos clients

En plus de la gestion du portefeuille clients existant, l’attaché commercial assurera la prospection sur l’ensemble du secteur dont il a la responsabilité. Il lui appartient d’utiliser les différents moyens mis à disposition ainsi que la structure de l’entreprise pour atteindre ses objectifs

Enfin, l’attaché commercial devra se tenir informé de l’évolution du marché sur son secteur et sur l’ensemble de notre secteur d’activité afin de pouvoir adapter ses actions

Dimensions du poste : Détailler les grandes lignes financières (budget – personnel – CA)

200 clients en gestion directe, 1000 comptes ouverts sur le secteur

TTV : env 2 M€ / obj 2006 : + 20% / YTD : envn + 40%

Structure de l’équipe : 1DV + 1 CV + 3AC + 1ASS + Télévente externalisée

Décision -Autorité : Donner les grandes décisions à prendre avec et sans le manager + fréquence de contact avec le manager

Décisions à prendre avec le manager

participation à la politique commerciale de l’entreprise

organisation des évènements d’animation des réseaux

Décisions à prendre sans le manager

application de la politique commerciale de l’entreprise

participation salons régionaux, workshop, éductour, conventions, …

organisation de la présence terrain sur le secteur

opérations de communication et de promotion régionales/locales auprès des réseaux et/ou agences

Expériences - Compétences requises

BTS Force de Vente ou Tourisme

Maîtrise de l’anglais et des logiciels de bureautique (WORD, EXCEL, Internet et Outlook,…)

Connaissance des agences de voyage et du secteur du tourisme / un portefeuille client serait un atout : une première expérience au sein d’un service commercial du tourisme serait un plus

Mobilité nationale imperative

Autonomie et sens de l’organisation indispensables

Permis B obligatoire (véhicule fourni)

Poste basé à : Saint-Ouen
Candidature (CV+LM) à envoyer à :
lastminute.com- Holiday Autos- DRH - 54/56, avenue Victor Hugo - 93585 Saint Ouen cedex
ou à : recrut@lastminute.com

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