lastminute.com peut modifier cette Charte de Confidentialité à tout moment. Nous vous informerons de toute modification substantielle en diffusant la version modifiée de la Charte de Confidentialité sur notre site Internet.

Si vous avez des questions à propos de cette Charte de Confidentialité ou de vos données personnelles, veuillez nous contacter ou nous écrire à : suiviqualite@lastminute.com

1. Qui contrôle vos données ?

Le responsable du traitement de vos données que nous collectons est Voyages Sur Mesures (exerçant son activité sous la dénomination lastminute.com) (‘lastminute.com’ et ‘nous’), dont le siège social est situé 6, rue Casteres – 92110 Clichy, France

2. Quelles données collectons-nous et comment ?

Les données que nous collectons peuvent inclure vos données personnelles, en d'autres mots des données permettant de vous identifier comme une personne particulière, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse email, les transactions que vous avez effectuées avec nous et les données de votre carte de crédit.

Bien qu'en certaines circonstances nous exigerons de vous de nous fournir vos données personnelles, par exemple pour vous permettre de créer un compte chez nous ou d'acheter des produits ou des services (et nous vous en informerons de manière claire à chaque fois que cela se produira), vous pouvez visiter de nombreuses pages de notre site Internet sans avoir besoin de nous communiquer vos données.

lastminute.com peut collecter vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Lorsque vous créez un compte chez nous : Vous nous communiquez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre adresse email lorsque vous créez un compte sur notre site Internet. Les données que vous choisissez de fournir en relation avec votre compte, par exemple votre nom, vos numéros de téléphone, votre statut matrimonial, vos données de carte de crédit et toutes autres descriptions personnelles seront également conservées par nous et gérées conformément à cette Charte de Confidentialité.
• Lorsque vous achetez des produits et/ou des services : Vous nous communiquez votre nom, les données de votre carte de crédit, en ce compris le numéro de carte, le type de carte, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration, l'adresse de facturation et les coordonnées de livraison, lorsque vous passez commande par le biais de notre site Internet ou d'un autre réseau.
• Lorsque vous recevez nos newsletters ou tout autre matériel de marketing ou lorsque vous mettez à jour vos préférences dans notre centre de préférences : Vous nous communiquez votre adresse email, votre nom et toute autre donnée pertinente pour nous permettre de personnaliser nos communications directes non-commerciales que nous vous adressons.
• Lorsque vous participez à des concours, à des questionnaires et à des sondages : Lorsque vous complétez des questionnaires, des sondages ou des formulaires de participation à des concours, vous nous fournissez des données personnelles, en ce compris votre nom, votre adresse postale, votre adresse email et toute autre donnée que nous pourrions vous demander.
• Par l'intermédiaire de mesures de capture de données implicites lorsque vous visitez le site Internet : En outre, concernant les données que vous pouvez nous communiquez volontairement, certaines données sont automatiquement collectées lorsque vous visitez le site Internet lastminute.com par l'intermédiaire de technologies de traçage que nous utilisons de temps en temps, telles que les cookies, les cookies flash, pixels espions et JavaScripts. Ces données collectées incluent des données techniques provenant de votre ordinateur lorsque vous visitez le site Internet, telles que votre adresse IP, votre système opérationnel et votre plateforme, le type et la version de votre navigateur et le site Internet source, ainsi que des données concernant vos préférences d'achat, les produits visualisés/recherchés et votre activité en ligne. Si vous êtes un utilisateur sans fil et que vous accédez à Internet via un téléphone mobile, vous devez contacter votre fournisseur de services sans fil pour savoir s'il collecte vos données personnelles.
• Lorsque vous fournissez du contenu à lastminute.com, par exemple des témoignages et des critiques de clients.
• De sources tiers, par exemple des agences de vérification de crédit : Nous pouvons recevoir des données vous concernant d'autres sources, par exemple des agences de référence de crédit pour lutter contre la fraude ou nous pouvons recevoir votre adresse et vos données de livraison de tiers chargés de la modification des enregistrements.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

lastminute.com utilisera vos données pour vous fournir un service dynamique, personnalisé et sécurisé et pour vous offrir une expérience en ligne des plus gratifiantes. Nous allons notamment utiliser vos données pour les finalités générales suivantes tant que vous y consentez

• Pour créer votre compte sur lastminute.com : Nous utiliserons les données que vous nous communiquerez lorsque vous vous enregistrez en tant que membre sur le site Internet pour créer et maintenir votre compte. Nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer que votre compte a été créé. Nous pouvons également obtenir certaines des données vous concernant d'autre sources et les ajouter à votre profil de compte (par exemple; les coordonnées de livraison mises à jour par les livreurs).
• Pour honorer les commandes : Lorsque vous passez une commande pour des produits ou des services via le site Internet ou d'autres réseaux de distribution, nous utiliserons vos données pour traiter la transaction demandée, honorer la commande et vous fournir les produits et les services que vous attendez.
• Pour répondre à vos questions : Nous pouvons utiliser vos données client pour répondre à vos demandes, par exemple à propos d'une commande ou de problèmes de connexion, de la navigation sur le site Internet ou l'accès à votre compte. Aux fins de répondre à votre question, vous pouvez être contacté par email, par téléphone, ou par tout autre moyen de communication par un membre de l'une de nos équipes de services clients. Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations de suivi concernant une réservation (par exemple, concernant des changements du voyage réservé ou des perturbations inévitables affectant votre voyage aux fins de vous aider à trouver des arrangements alternatifs à ce voyage). Nous pouvons vous contacter par email, téléphone ou tout autre réseau de communication pour répondre à vos suggestions (par exemple à propos de notre site Internet et de nos produits et services) et pour évaluer et annoncer les résultats des sondages, des concours et de tout autre jeu auxquels vous avez participé. Pour des raisons d'assurance qualité et de formation, nous enregistrons la majorité de nos appels téléphoniques avec nos clients. Nous pouvons utiliser certaines données, en ce compris les emails des clients reçus par lastminute.com pour des témoignages, sans que toutefois vos données personnelles, telles que votre adresse email et vos coordonnées ne soient jamais divulguées par nous.
• Pour des opérations internes ou des analyses : Nous pouvons aussi utiliser vos données personnelles pour des raisons d'administration interne, d'analyse et d'assurance qualité, en ce compris la prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour nous aider à lutter contrer la fraude.

4. qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

Nous sommes heureux de dire que nous ne commercialisons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. lastminute.com partage toutefois vos données personnelles avec les sociétés de son groupe ou des fournisseurs et des partenaires tiers choisis avec soin lorsque cela est nécessaire à la gestion des affaires, à la livraison des clients, au marketing et à l'assurance qualité, analytique et opérationnelle et, toutefois seulement en relation avec des données anonymisées, à l'assistance marketing (par exemple, pour explorer les tendances des consommateurs) ou à toute autre finalité telle que décrite ci-dessous. Sauf avec votre consentement exprès, nous ne partagerons vos données personnelles que tel que décrit dans cette Charte de Confidentialité. Dans l'hypothèse où des tiers auraient accès à vos données personnelles pour fournir des fonctionnalités en notre nom, leur utilisation de ces données sera limitée à la fourniture de ces fonctionnalités, à l'exclusion de toute autre finalité.

• Les fournisseurs tiers et les sociétés du groupe : lastminute.com implique des sociétés du groupe et/ou des partenaires tiers sélectionnés avec soin, en ce compris les fournisseurs de services, les partenaires de joint venture et les fournisseurs de services externalisés pour exécuter diverses fonctionnalités en notre nom. Dans la limite de ce qui est nécessaire pour exécuter ces fonctionnalités en notre nom, ces sociétés peuvent traiter vos données personnelles. Ces fonctionnalités sont le traitement des réservations, la confirmation des réservations de produits et services, la fourniture d'informations associées (par exemple, informations locales en relation avec la réservation d'hôtel), la livraison de produits et services, le traitement des paiements par carte de crédit, la fourniture de résultats aux recherches, la communication avec vous, en ce compris la fourniture de services clients, par téléphone, email, voie postale ou autrement et, avec votre consentement, pour les activités promotionnelles.

  Tout traitement de données personnelles par notre groupe de sociétés sera fait en conformité avec les dispositions de cette Charte de Confidentialité ou des dispositions aussi contraignantes et tel que permis par les lois applicables en matière de protection des données. Nous imposons des restrictions contractuelles sur les partenaires tiers qui ne font pas partie de notre groupe qui reçoivent vos données personnelles, pour nous assurer qu'ils les utilisent en conformité avec cette Charte de Confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données. Veuillez noter que les sociétés de notre groupe et les fournisseurs tiers peuvent être établis dans des pays qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection de vos données personnelles équivalent à celui offert dans votre pays de résidence. Toutefois, nous les encouragerons à protéger toute les données personnelles que nous collectons sur vous conformément aux standards stricts en matière de protection des données.

• Restructuration commerciale : Comme toute autre personne morale, lastminute.com peut, de temps en temps, restructurer ses opérations commerciales en vendant une ou plus de ses entreprises (en tout ou partie) à un acheteur, qu'il soit au sein ou en dehors du groupe lastminute.com. Dans le cadre de telles transactions, vos données personnelles pourront être transférées comme parts de la vente.
• Respect des lois et règlements : Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers, tels que des entités officielles et nos conseillers professionnels, si nous l'estimons nécessaire (i) pour respecter les lois et règlements ; (ii) pour faire respecter nos conditions générales d'utilisation des clients ou tout autre document contractuel ; et (iii) pour protéger la propriété et tout autre droit de lastminute.com, des sociétés de son groupe, des clients et de toute autre personne (par exemple, pour la protection contre les activités frauduleuses en relation avec lastminute.com).
• Agences de référence de crédit et prestataires de traitement des paiements : Lorsque vous faites une réservation ou achetez des produits ou services offerts sur notre site Internet, nous passons automatiquement vos données personnelles que vous nous fournissez (par exemple, votre nom, votre carte de crédit, vos coordonnées de carte de crédit) à des agences de référence de crédit tiers, des prestataires de traitement des paiements tiers ou tout autre tiers aux fins de vérifier ces données. Si vos données personnelles ne peuvent pas être vérifiées de manière satisfaisante (par exemple, votre adresse de facturation ne correspond pas aux coordonnées de votre carte de crédit), nous vos contacterons pour vous informer que votre demande d'achat n'a pas été confirmée et pour vous demander de corriger vos coordonnées, si elles peuvent être fournies, avant que nous ne traitions votre commande.

5. Transferts en dehors de la Zone Economique Européenne

Aux fins de traiter vos données de la façon décrite dans la présente charte de confidentialité, nous pouvons avoir besoin de transférer vos données à l'étranger, en ce compris vers des pays situés en dehors de la Zone Economique Européenne, par exemple, à notre centre de données situé à Lewisville, Texas, Etats-Unis. Les législations de certains de ces pays offrent des niveaux de protection des données personnelles différents et peuvent, en certaines circonstances, être moins protectrices que celles du pays où nous sommes basés. Nous prendrons cependant toutes mesures pour nous assurer que vos données personnelles sont transférées, stockées et traitées conformément aux standards de sécurité appropriés et aux dispositions de la Charte de Confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données personnelles.

6. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons des mesures de sécurité et technologiques de pointe (électroniques, physiques et procédurales) pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles lors de leur collecte, leur stockage et leur divulgation. Ces mesures comprennent le maintien d'un système de transmission basé sur un cryptage sécurisé, un logiciel de détection et de prévention des intrusions et un logiciel de protection des virus en ce qui concerne les données personnelles. Sauf dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour les fournisseurs de services de paiement et les sociétés émettrices de cartes de crédit pour pouvoir procéder au paiement, lastminute.com ne révèle que les cinq derniers numéros de numéro de carte de crédit stocké et ce, qu'au personnel autorisé.

7. Comment pouvons-nous contrôler vos données personnelles ?

lastminute.com comprend qu'il est important que vous ayez le contrôle de vos données personnelles. Vous pouvez visualiser et modifier les paramètres et données de votre compte, à tout moment, en accédant à votre compte et en mettant à jour les informations. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'offres spéciales et de communications promotionnelles de la part de lastminute.com, vous pouvez modifier vos préférences en indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres et/ou communications ; vous pouvez également le faire via notre centre de préférences s'il existe dans votre région ou en utilisant le lien de désinscription situé en bas de l'email que vous recevez de notre part.