TRAVELFACTORY 55 rue Raspail 92300 Levallois Perret

Pour toutes autres prestations vous pouvez utiliser vos chèques vacances après avoir passé une commande en ligne ou par téléphone, de la manière suivante :
- Vous effectuez votre réservation en ligne ou par téléphone à l'aide de votre carte bancaire.
- Une fois votre commande confirmée et soldée, vous pouvez nous transmettre vos chèques vacances, jusqu'à 1 mois après votre date de départ, par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Groupe lastminute.com
Département comptabilité client
54/56 bd Victor Hugo
93585 Saint Ouen Cedex

- Joindre la copie de la 1ère page du mail de confirmation avec numéro de commande, nom, prénom, téléphone ainsi qu'un Relevé d'Identité Bancaire.

- Merci de nous indiquer sur ce document le montant des chèques vacances envoyés.

- Vos chèques vacances ne doivent être ni agrafés, ni pliés et doivent être détachés du carnet (que vous conserverez).

NE PAS DETACHER LE TALON SITUE EN HAUT DES CHEQUES VACANCES

- Dans un délai de 4 semaines, nous vous rembourserons par virement le montant de vos chèques vacances, moins 10 euros de frais. A défaut de les détenir, ce remboursement interviendra après remise par vos soins d'un RIB.

Vous recevrez par mail (sur l'adresse renseignée lors de votre réservation) une confirmation de notre virement.

Tout paiement par chèques vacances doit par ailleurs respecter les conditions suivantes :

- La réception des chèques vacances doit se faire impérativement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de votre départ

- Il n'est pas possible de se faire rendre des espèces si le montant de vos chèques vacances excède celui de votre commande, ni d'envoyer un chèque bancaire en complément des chèques vacances.

- en cas d'annulation, c'est la valeur du voyage qui vous sera créditée et non celle des chèques vacances remis (sous réserve de l'application d'éventuels frais d'annulation conformément au barème de l'article 14 ci-dessous).

Litiges et Réclamation chèques vacances :

Toute réclamation doit nous parvenir dans un délai maximum de 6 mois après votre envoi, au delà duquel la demande ne sera pas traitée.

- Tous les chèques vacances reçus seront entièrement scannés par nos services, ce qui nous permettra de justifier ce que nous avons réceptionné.

- Nous vous demandons de bien conserver les numéros des chèques vacances envoyés car seule l'ANCV est en mesure de retrouver qui a encaissé vos chèques vacances (www.ancv.com ou 0825 844 344) ainsi que votre numéro de recommandé pour recours vers LA POSTE en cas de perte.

Sans l'accusé réception de la poste, aucune réclamation ne pourra être traitée.