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Aide

1.       Comment contacter le service client ?

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre commande, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par téléphone au 01 85 85 16 83 (prix d'un appel national) et depuis l'étranger au +33(0)1 85 85 16 83.(service disponible de 8h à 22h du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et les jours fériés).

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2.       Comment contacter le service réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés pour réserver une offre sur notre site ou que vous souhaitez effectuer votre réservation par téléphone, notre service réservation est à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 22h et les dimanches de 9h à 20h au 0 892 68 61 00 (0,40 € TTC / mn).

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3.       Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Cartes bancaires

Nous acceptons les cartes bancaires indiquées sur le site au moment du paiement de votre commande ou oralement lors d'une commande passée par téléphone.

Lors de votre paiement sur le site lastminute.com la transmission de vos données bancaires s'effectue en toute sécurité. Au moment de ce transfert vos données sont entièrement cryptées. Pour en savoir plus consulter notre charte de sécurité.

 

Chèques vacances

Vous pouvez décider d'utiliser vos chèques vacances après avoir passé une commande Séjour, Very flexy, Bien-être et Location en France. Les chèques vacances ne sont pas acceptés pour les offres Vols secs, Vol+Hôtel, Hôtel et Location de voiture.

Les modalités de paiement par chèques vacances sont accessible via la page « Moyens de Paiement » de notre site.

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4.       Comment annuler ou modifier mon séjour ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au 01 85 85 16 83 (prix d'un appel national) et depuis l'étranger au +33(0)1 85 85 16 83. (service disponible de 8h à 22h du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et les jours fériés) qui vous communiquera les démarches à suivre. Toute demande d’annulation ou de modification devra faire l'objet d'un écrit de votre part.

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5.       Quelle est la procédure à suivre pour effectuer une réclamation ?

En cas de réclamation ou de difficulté rencontrée lors de l'exécution de la Prestation, nous vous invitons a contacter notre service client par téléphone au 01 85 85 16 83 (prix d'un appel national) et depuis l'étranger au +33(0)1 85 85 16 83 (service disponible de 8h à 22h du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche et les jours fériés) qui vous communiquera les démarches à suivre. Toute réclamation devra faire l'objet d'un écrit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par téléphone.

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6.       Qu’est-ce qu’un hôtel TOP Secret.

Une exclusivité lastminute.com !

Profitez de tarifs exceptionnels dans notre sélection d'hôtels 4* et 5*

Le nom de l'hôtel et les coordonnées de l’hôtel vous sont révélés juste après votre réservation

Une fois que vous aurez choisi votre lieu de vacances, découvrez les descriptifs des hôtels 4 ou 5 étoiles qui vous y accueillent. Le site vous dévoile le standing des établissements, leur situation géographique, leurs équipements et prestations tandis que leur nom est jalousement gardé.

Une fois la réservation de votre hôtel Top Secret lastminute.com effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui lèvera enfin le voile sur le nom et les coordonnées de votre lieu de vacances. Nul doute que le mystère laissera place à l’enchantement !

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7.       Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Si vous avez un séjour clef en main à l’étranger, une fois le paiement effectué, nous vous transmettrons une convocation aéroport par e-mail entre 5 jours et la vieille du départ 19h00, qui vous permettra de retirer votre carnet de voyage à l'aéroport le jour du départ.

Pour toute autre catégorie, après avoir effectué votre commande, vous recevrez un mail de confirmation faisant office de document de voyage ou de bon d’échange à imprimer et à garder avec vous tout au long de votre séjour.

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8.       Quels sont les formalités d’entrée et de séjour ?

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités consulaires compétentes (consulats, ambassades,…) afin de vérifier les formalités sanitaires et que vous êtes bien en règle avec les formalités d'entrée et de séjour sur la destination choisie et les formalités des éventuels pays de transit.

Vous avez la possibilité de consulter les sites internet suivants :

Pour les passagers de nationalité Française : http://www.action-visas.com  et http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/

Pour les autres nationalités :
Vous devez impérativement contacter le consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

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9.       Virus Zika

Il est recommandé aux femmes enceintes (ou ayant un projet de grossesse) qui souhaitent se rendre dans des zones où sévit le virus Zika, d’envisager soit un report de leur voyage, soit un changement de destination ou bien de consulter préalablement un médecin pour être informées des complications pouvant survenir lors d’une infection par le virus Zika.

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le site diplomatie.gouv : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/infos-pratiques/article/maladie-a-virus-zika

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10.    Carte cadeau

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur le service Carte Cadeau, contactez-nous au 0825 21 84 61 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (0,20€ HT min)

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